よくあるご質問

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ご注文に関してのよくあるご質問

  • Q メール対応時間を教えてください。
    A

    当サイトからのご注文は、24時間365日いつでも可能でございます。
    定休日は商品発送、お問合せメールへの返信はお休みさせて頂いております。
    定休日:土・日・祝/営業時間:9:00~18:00
    上記休日及び営業時間外に頂戴しましたご注文・お問い合わせ等については、翌営業日に順次ご対応させていただきます。何卒ご容赦ください。

  • Q 買い物かごに入れたらキャンセルできないの?
    A

    買い物かごに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。
    商品購入は、商品のお届け先とお支払方法の入力を行い、[ご利用規約に同意した上で注文ボタンを押して、注文手続きが完了した時点となります。

  • Q 支払いの際、手数料はかかりますか?
    A

    クレジットカード:なし
    コンビニ/郵便振替:なし
    代金引換:なし

  • Q 時間を指定して送って欲しいのですが?
    A

    ご希望のお届け日、お時間帯がご指定いただけます。
    ご希望に添えない場合もございますので、お早めにご注文くださることをお勧めいたします。

    午前中/12-14/14-16/16-18/18-20/20-21

    ※お届け日のご指定のない場合は通常出荷となります。
    ※一部の商品はメール便での発送となりますので到着日時の指定ができません。ご了承ください。
    商品詳細をよくご確認ください。

  • Q 商品の到着にはどれくらいかかりますか?
    A

    ご注文確認後4~5日程でお届けします。

    ※年末年始、ゴールデンウィーク、繁盛期にはご要望に添えない場合がございますので、お急ぎの場合は早目にご注文ください。
    ※天候により運送に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承ください。

  • Q 会社に送って欲しいんだけど・・・?
    A

    ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。

    ※ご注文者と受取人が異なる場合は請求先、納品書への金額の提示有無を備考欄に必ずご記入ください。

  • Q 商品が届きません。
    A

    お手数ですが弊社までご連絡ください。早急に確認させていただきます。

  • Q 宅配業者は指定できますか?
    A

    ヤマト運輸のみでの発送になります。

  • Q 送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
    A

    送料無料の商品は、全国一律です。

  • Q 注文確認のメールがこないのですが?
    A

    当サイトはご注文が確定した時点で必ずご登録のメールアドレスに送信されます。
    届かない場合は、商品購入手続きが未完了、または、エラー等の可能性がございますので、お手数ですが、弊社までご連絡ください。
    当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内(土日祝は除く)にお送りしております。
    また、ご注文・会員登録時に携帯メールをご利用頂く方で、ドメイン指定受信の設定をされている場合は
    @kefran.gt.shopserve.jp
    @kefran.com
    からのメールを受信許可に設定変更くださるようお願いいたします。

  • Q 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
    A

    ケフランはお客様の個人情報の保護をお約束いたします。安心してご購入くださいませ。

  • Q 定期購入について
    A

    ケフランの商品は長く続けてこその商品ばかりです。
    長く継続してご利用いただくために便利でお得な定期購入商品をご用意しています。(毎月決まった日付前後に商品をお届けます。)
    定期購入をお申し込みのお客様は送料無料となっております。買い忘れもなくとてもお得です。

    ※定期購入は3か月以上の継続をお願いしております。3ケ月未満でご解約された場合、商品をお届けした回数分の送料(1回525円)が発生いたします。ご注意ください。
    ※WEBから定期購入商品をご注文いただき決済方法に「クレジットカード」を選択された場合、2回目以降の商品代金の決済方法について「郵便/コンビニ振込」または「代引き」をお選びいただきますので、あらかじめご了承ください。
    ※翌月の商品お届け数量の増減や、1ヶ月スキップすることも可能です。お早めにご連絡ください。
    (スキップのサイクルは最長「中3ヵ月まで」でお願いします。)
    ※定期購入をご解約される場合、お早めにメールやお電話にてお知らせください。(確認のため係より連絡する場合があります。)

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